"Uma pequena dica pode valer mais do que mil palavras e resumir um livro inteiro!" (anônimo)

Empreendimento vencedor (exemplo)
(autor: R. Costa - www.asaida.org.br)

Bill Marriott diz aos candidatos à uma vaga em sua rede de hotéis que sua meta é satisfazer três grupos: clientes, funcionários e acionistas. Embora todos os grupos sejam importantes, ele pergunta em que ordem esses grupos devem ser satisfeitos. A maioria dos candidatos responde que os clientes devem vir primeiro. Entretanto, Marriott pensa de modo diferente. Para ele a satisfação dos funcionários vem em primeiro lugar, pois se estes gostarem do trabalho e sentirem orgulho do Hotel, irão atender bem os clientes. Clientes satisfeitos retornam com freqüência ao Marriott.

E mais: lidar com clientes felizes produz maior satisfação aos funcionários. Como resultado tem-se melhores serviços e maior repetição de negócios. Então o princípio é este: a pessoa que trabalha precisa identificar-se com o serviço e nós, patrões, devemos promover isso.

Lembre-se:
Se você é patrão, valorize seus funcionários e todos sairão ganhando.

Pedimos ao Senhor Jesus que ilumine a sua mente, seu coração e o seu caminho.
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